📜 POLÍTICA DE GARANTÍAS
Fenix Print SAS
1. Alcance
La presente Política de Garantías aplica a todas las camisetas, buzos y demás prendas estampadas comercializadas por Fenix Print SAS.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y errores de estampado, bajo condiciones normales de uso y siguiendo las instrucciones de cuidado indicadas por la empresa.
2. Plazo para reportar defectos de fábrica
Los daños o defectos de fabricación deberán ser reportados dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de la prenda.
Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defectos de fábrica relacionados con condiciones evidentes al momento de la entrega.
3. Vigencia de la garantía
La garantía tendrá una duración de 60 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
4. Cobertura
La garantía cubre:
- Defectos en costuras (descosidos prematuros).
- Fallas evidentes de fabricación.
- Desprendimiento o agrietamiento anormal del estampado en el primer uso o lavado (siguiendo las instrucciones de cuidado).
- Error en la talla entregada respecto al pedido confirmado.
- Producto recibido con defecto visible no informado previamente.
5. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o manipulación indebida.
- Lavado incorrecto (agua caliente, secadora, planchado directo sobre el estampado, uso de blanqueadores).
- Desgaste natural por uso.
- Rasgaduras por fricción, enganches o accidentes.
- Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación).
6. Instrucciones de cuidado
Para conservar la garantía, las prendas deben:
- Lavarse al revés.
- Usar agua fría.
- No usar secadora.
- No planchar directamente sobre el estampado.
- No usar blanqueador.
7. Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra.
- Enviar fotografías claras donde se evidencie el defecto.
- Indicar medio donde realizo el pedido y descripción del inconveniente.
La solicitud será evaluada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si procede la garantía, Fenix Print SAS podrá optar por:
- Reparación del producto,
- Cambio por una prenda igual o de características similares
- Emisión de bono por el valor pagado
- Reembolso del producto defectuoso.
8. Cambios por talla
Los cambios por talla no constituyen garantía, pero podrán gestionarse dentro de los 5 dias calendario posteriores a la entrega, siempre que la prenda:
- No haya sido usada.
- No haya sido lavada.
- Conserve etiquetas originales.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
9. Contacto
Para solicitudes de garantía:
📩 comercial@fenixprint.co
📱 3192686874
